Las reseñas y puntuación promedio que tiene cada negocio disponible en los mapas de Google tiene una notable influencia por múltiples razones.
Lo primero es que establece una referencia para las personas que están buscando un producto o servicio en especifico, es habitual confiar en opiniones de clientes anteriores previo a tomar una decisión que incluya gastar recursos monetarios y tiempo.
Como segundo punto podemos decir que se le dará mayor visibilidad y posiciones superiores a los resultados que tengan mayor cantidad de calificaciones positivas y, por consiguiente, comentarios que las avalen. Asimismo contribuyen notablemente a darle reputación y credibilidad al negocio o servicio, es lógico inferir que al tener una alta cantidad de opiniones positivas y puntuación promedio alta ese negocio tenga un nivel de satisfacción aceptable por parte de los clientes que han adquirido un producto o servicio.
Tanto las calificaciones como reseñas son un feedback directo para los propietarios y trabajadores, permiten hacer foco en los ámbitos en los que pueden mejorar lo cual es valioso para los dueños de negocio que buscan la excelencia mejorando sus tratos, detalles, productos y/o servicios. De manera adicional, genera la chance y oportunidad de abordar de forma directa los problemas y deficiencias que han percibido los clientes en su experiencia.