Extended Stay America es una de las cadenas hoteleras que se aboca principalmente en alojamientos diseñados para hospedajes prolongados, brindando comodidad, flexibilidad y servicios básicos que hacen que los clientes se sientan cómodos, como en casa. Conformada en los años 90, esta compañía ha crecido exponencialmente, estableciendo su presencia en Norteamérica con más de 600 propiedades esparcidas por todo el territorio. El modelo de negocio que detenta se enfoque en atender las necesidades y demandas de aquellos que buscan un alojamiento accesible y práctico para periodos extendidos como, por ejemplo, viajes de negocios, personas en mudanzas, vacaciones en familias o bien, aquellos que precisan un espacio mientras reparan su hogar.
De este modo, la cadena hotelera capta a un público variado, que cuenta con profesionales en proyectos temporales, personas en procedimientos de reubicación y hasta familias en busca de unas largas vacaciones. Esta oferta se centra en la propuesta de valor accesible, con precios reducidos para estancias más largas que hacen que el costo por noche disminuya cuanto más tiempo se hospede, lo cual resulta beneficioso para los que desean controlar sus gastos pero sin dejar de lado la comodidad y la conveniencia.
Cada una de las habitaciones cuenta con cocina completa: nevera, microondas, estufas y artículos de cocina, lo que permite que los usuarios puedan realizar sus comidas. Esta característica resulta valiosa para mantener un control sobre dieta o achicar los costos de alimentación. Asimismo, esta cadena ofrece servicios básicos de lavandería, acceso a Wi-Fi y limpieza, con opciones extras que se encuentran bajo pedido. Los huéspedes tienen la posibilidad de disfrutar una gran flexibilidad en tiempos de reserva, pues la cadena permite ejecutar cambios sin pagar costos adicionales.
Extended Perks, programa de recompensas
Extended Perks es un programa de recompensas y una de las ventajas más destacadas al utilizar los servicios de la cadena. Sucede que este programa permite que los clientes puedan juntar puntos por cada noche que pasan en el establecimiento, lo que resulta una forma sencilla y accesible de ahorrar en próximas reservas. A medida que los huéspedes acumulan puntos, existe la posibilidad de cambiarlos por descuentos, lo cual es un claro incentivo de fidelidad a la marca.
Asimismo, aparte de los puntos, los miembros del programa cuentan con acceso a ofertas que no están disponibles para todo el público, lo que agrega un valor extra a la experiencia de hospedaje. Estos descuentos pueden tener tarifas reducidas en otras reservas, ofertas especiales por temporada y más promociones que hacen atractiva la elección de la marca, a la hora de buscar un alojamiento prolongado.
Sin embargo, el programa de recompensas también se extiende más allá de los beneficios que estén vinculados directamente con la estadía. Los miembros tienen acceso a promociones y ofertas de socios comerciales, lo que amplía el atractivo de la propuesta. Estos socios incluyen una diversidad de minoristas, proveedores de servicios y empresas de entretenimiento, lo que le permite a los participes del programa poder disfrutar de los descuentos en compras, alquileres de automóviles y mucho más.
Compromiso con la sostenibilidad
Esta compañía también trabaja constantemente para implementar prácticas sostenibles para disminuir su impacto ambiental. Esta cadena ha implementado una lista de iniciativas ecológicas que tienen como objetivo minimizar la huella de carbono y fomentar la conservación de los recursos. Entre estas prácticas, sobresale la utilización de productos de limpieza que son menos dañinos para el medio ambiente y seguros para los usuarios. La reducción del consumo de energía es otra de las actividades, que es lograda a través de la instalación de sistemas de iluminación eficaces, como, por ejemplo, bombillas LED y controles que optimizan el uso de electricidad en las habitaciones.
A su vez, Extended Stay America ha instaurado programas de reciclaje en cada una de sus propiedades, simplificando a los clientes la separación de residuos y colaborando a la disminución de desechos. Estas prácticas sostenibles ayudan a cuidar el medio ambiente, pero también conforman una atmósfera más saludable para los huéspedes qué, dicho sea de paso destacan cada vez más el compromiso de las empresas con la responsabilidad ecológica.
La perspectiva de esta cadena para con la sostenibilidad es parte de un trabajo mucho más amplio por mejorar la experiencia de hospedaje.