Giant es una famosa cadena de supermercados que ha dejado su huella imborrable en la costa este de Norteamérica. Desde su conformación, ha sido conocido debido a brindar a los usuarios una extensa gama de productos, tanto relacionados a los alimentos como no. Desde los productos básicos hasta los más frescos y exclusivos, además de una gama de artículos de limpieza y para el hogar, esta compañía se ha transformado en un destino fiable para las necesidades cotidianas de los clientes. Su compromiso con los altos estándares de calidad y la variada oferta ha construido su reputación como una opción de compras íntegra para todas las comunidades de la región.
Uno de los factores que diferencian a esta cadena de supermercado es su compromiso con las ofertas especiales y también las promociones. Sucede que los usuarios que habitualmente se acercan a Giant, cuentan con la posibilidad de disfrutar de descuentos y ofertas, lo que es conveniente para el bolsillo y el ahorro. Estas ofertas incluyen descuentos en productos elegidos, cupones y promociones de compra en donde, por lo general, llevas dos o tres productos y solo se paga uno, entre otras ofertas. Esta es una forma de beneficiar el presupuesto del usuario al brindar precios competitivos, pero también promueve la fidelidad a la cadena.
Aparte de las mencionadas ofertas, este supermercado ha creado diferentes programas de recompensas que tienen como objetivo premiar a los usuarios más frecuentes. Estos programas conceden a los clientes la oportunidad de juntar puntos en cada compra, que posteriormente pueden cambiar por descuentos, productos gratis y demás ofertas exclusivas. Esta es una iniciativa que tiene como objetivo fomentar el consumo de las personas, además de valorar su continua lealtad a la marca.
¿Cómo funciona el programa de fidelidad de Giant?
Como hemos mencionado, este supermercado cuenta con un programa de fidelidad cuyo nombre es Giant Bonuscard, y que ha sido creado para valorar los consumos de los usuarios que habitualmente se acercan a los establecimientos. Este programa le permite a los clientes acumular puntos con cada compra que lleven a cabo. Los puntos se pueden cambiar por descuentos en las próximas compras, además de productos gratuitos y también ahorros en las estaciones de servicio que estén asociadas con la cadena.
El procedimiento para ser parte del programa es muy práctico, pues, los clientes solo deben solicitar una tarjeta de fidelidad en una de las tantas tiendas que posee la compañía o bien, inscribirse en línea mediante el sitio web. Una vez que cuenten con su tarjeta, solo tendrán que presentarla a la hora de ejecutar las compras con el objetivo de acumular los puntos de forma automática.
Por cada dólar en cada una de las compras, los usuarios suman puntos. A su vez, Giant también proporciona promociones en las que los usuarios pueden ganar puntos extras al momento de adquirir productos seleccionados o ser parte de los eventos que la tienda lleva a cabo.
Vale mencionar que los puntos en la tarjeta de fidelidad se ven reflejados en los recibos de las compras, de esta forma, los clientes pueden hacer un seguimiento sencillo de progreso y cantidad de puntos. Posteriormente, una vez que los consumidores han albergado una determinada cantidad de puntos, tienen la posibilidad de cambiarlo de acuerdo a sus preferencias, ya sea en descuentos, productos gratis u ofertas especiales.
Servicio al cliente y ambientes limpios y organizados, factores esenciales de Giant
Giant cataloga al servicio al cliente como una pieza fundamental dentro de su identidad empresarial. Para asegurar una experiencia de compra excepcional, la cadena invierte constantemente en el reclutamiento como también en la formación de un equipo de empleados predispuestos a brindar ayuda inmediata. Desde el instante en que los usuarios ingresan al comercio, son recibidos cálidamente para ofrecer una experiencia de compra inolvidable. Vale mencionar que el personal se encuentra capacitado para evacuar dudas, otorgar recomendaciones de productos, entre otras cuestiones.
Sumado al servicio al cliente, esta cadena también mantiene un ambiente de comercio limpio y ordenado. Las instalaciones reciben continuamente taras de limpieza para asegurar la comodidad y la higiene de los usuarios. Los largos pasillos se encuentran señalizados y los productos ordenados de manera lógica para que estén al alcance de los consumidores.