Una de las bases fundamentales de la cadena Riu Hotels & Resorts es el compromiso que detenta con la calidad de su servicio, un modelo que se ve reflejado en cada uno de los aspectos en la experiencia. Esta compañía se destaca mayormente por su enfoque en la hospitalidad personalizada, haciendo que cada cliente haga de su estancia un momento único y memorable. Desde la amena bienvenida al momento de hacer el check-in hasta el más puntilloso detalle en las habitaciones, cada componente se encuentra desarrollado para cumplir las expectativas de cada consumidor.
Para alcanzar su objetivo, Riu apuesta constantemente a la formación y desarrollo de sus empleados. La cadena comprende que contar con un personal capacitado y motivado resulta fundamental para esgrimir un servicio de primera calidad. Por eso mismo, implementa diversos programas de capacitación continua que van desde técnicas de atención al huésped, hasta cursos especializados en áreas como, por ejemplo, gastronomía, limpieza y gestión de hotelería. Esta formación continua mejora las habilidades del equipo de trabajo, pero también fortalece el compromiso que mantiene con la dedicación, garantizando que cada comunicación con los huéspedes sea eficiente.
Esta compañía fomenta una cultura interna que ubica al cliente en el centro de todas las actividades. Los trabajadores son capacitados para anticiparse a las preferencias de los usuarios, otorgando respuestas rápidas y eficaces. Desde recordar los gustos de los clientes hasta adaptar detalles de decoración en las habitaciones. A su vez, la cadena promueve una comunicación entre los empleados y clientes, para que los clientes puedan sugerir cuestiones que ayuden a mejorar el servicio.
En Riu, dos conceptos: Classic y Palace
Esta cadena de hoteles acciona bajo dos conceptos diferentes: Riu Classic y Riu Palace, cada uno de ellos elaborado para satisfacer las distintas necesidades y preferencias de los huéspedes, proporcionando una variedad de experiencias que se ajusten a presupuestos y estilos.
Por un lado se encuentra Riu Classic, que se centra en brindar una experiencia de vacaciones accesible y de calidad. Estos establecimientos se encuentran diseñados para que las familias, parejas y grupos que desean disfrutar de un alojamiento cómodo, divertido y sin complejidades en cuanto a presupuesto. Las propiedades que operan bajo esta marca, se encuentran ubicadas de forma estratégica en destinos turísticos populares como, por ejemplo, playas de arena blanca y centros urbanos donde aflora la diversión y nocturnidad, permitiendo que los clientes puedan disfrutar de puntos de interés turísticos locales.
A su vez, estos hoteles también proponen los paquetes all inclusive que cuentan con una excelsa gama de servicios como diferentes opciones de bares, piscinas, actividades durante el día y noche, además de entretenimiento en vivo para toda la familia. Las instalaciones de estos establecimientos, por lo general, cuentan con clubes infantiles, espacios deportivos y áreas de relajación, garantizando que los niños y adultos encuentren algo para hacer.
Es importante mencionar que los Riu Classic también son reconocidos por el ambiente amigable y acogedor, en donde el personal acciona constantemente para brindar un servicio eficaz y cordial. Los clientes pueden acceder una gran variedad de platillos, desde buffets internacionales hasta restó temáticos que brindan cocina de diferentes países. Esta variedad gastronómica permite que los usuarios puedan explorar diferentes sabores sin la necesidad de dejar el hotel. De la misma manera, la propuesta de entretenimiento se ajusta a todos los gustos y preferencias, con actividades que van desde deportes realizados en el agua, hasta espectáculos nocturnos y demás eventos.
Riu Palace
Por su parte, el Riu Palace, es el reflejo de una propuesta que apunta al lujo y a la exclusividad, abocada en brindar una experiencia de vacaciones premium. Estos establecimientos están pensados para los viajeros que buscan una categoría superior no solo de confort, sino que también de elegancia y una atención personalizada. Estos hoteles se distinguen de los primeros por su arquitectura y diseño, donde cada detalle es pensado para propinar un entorno de lujo. Las propiedades que trabajan bajo esta marca, por lo general, se encuentran instaladas en destinos más exclusivos como, por ejemplo, playas de Europa, Asia y Caribe.